旅游業(yè)作為新世紀(jì)與時(shí)俱進(jìn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在世界范圍內(nèi)已經(jīng)成為發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛和社會(huì)的全面進(jìn)步，旅游越來(lái)越成為人們的日常生活需要，我國(guó)的旅游業(yè)也迅速崛起。旅游業(yè)是為游客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的新興產(chǎn)業(yè)，其本質(zhì)就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)。因此其對(duì)人才知識(shí)及素質(zhì)提出了很高的要求。尤其是面對(duì)加入世貿(mào)后新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。旅游行業(yè)將迎來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，當(dāng)務(wù)之急就是實(shí)施科教興旅游的策略，增創(chuàng)旅游人才的新優(yōu)勢(shì)。
導(dǎo)游員作為旅游行業(yè)中直接對(duì)客服務(wù)的宣傳員、服務(wù)員等等職位，更是旅游業(yè)中最為重要的工作人員。隨著人們消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，加之導(dǎo)游服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，因此對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)要求提出了更高的要求?！秾?dǎo)游實(shí)務(wù)模擬教學(xué)平臺(tái)》就是以導(dǎo)游服務(wù)的基本特點(diǎn)為基礎(chǔ)，結(jié)合計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢(shì)而推出的全新的教學(xué)系統(tǒng)。在幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游實(shí)習(xí)需要，讓學(xué)生切身體驗(yàn)導(dǎo)游工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和操作流程的同時(shí)，系統(tǒng)將景點(diǎn)實(shí)景以圖片、Flansh、以及3600（VR三維仿真）等多種形式表現(xiàn)出來(lái)。
《導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬教學(xué)平臺(tái)》是以地陪、全陪、海外領(lǐng)隊(duì)和景點(diǎn)講解四大模塊的業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)為基礎(chǔ)展開(kāi)實(shí)驗(yàn)的。系統(tǒng)有效的將理論與實(shí)踐操作相結(jié)合，達(dá)到全方位、多角度的教學(xué)服務(wù)目的。系統(tǒng)中除了最基本的業(yè)務(wù)知識(shí)、流程圖解、經(jīng)典案例等，最大的亮點(diǎn)就在于3D立體效果的應(yīng)用，為我們真實(shí)再現(xiàn)景點(diǎn)環(huán)境，突破了以往學(xué)校教學(xué)中存在的局限性。相信其將為現(xiàn)代導(dǎo)游教學(xué)帶來(lái)一場(chǎng)新的變革。
2．系統(tǒng)功能介紹
2.1角色說(shuō)明
《導(dǎo)游實(shí)務(wù)教學(xué)模擬實(shí)習(xí)平臺(tái)》采用三級(jí)管理體系“管理員—>教師—>學(xué)生”。這是目前最先進(jìn)也是最流行的教學(xué)軟件管理體系。
管理員：主要負(fù)責(zé)教師的管理和系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理與維護(hù)，他的工作是系統(tǒng)正常運(yùn)行的保證，管理員的工作平臺(tái)即系統(tǒng)管理平臺(tái)。
教師：教師負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)生的管理，實(shí)驗(yàn)的規(guī)劃與安排，實(shí)驗(yàn)情況的跟蹤與分析以及學(xué)生成績(jī)計(jì)算。教師整體控制實(shí)驗(yàn)、跟蹤實(shí)驗(yàn)，通過(guò)分析學(xué)生實(shí)驗(yàn)進(jìn)展情況又可以及時(shí)調(diào)整實(shí)驗(yàn)，教師的工作平臺(tái)是教師管理平臺(tái)
學(xué)生：學(xué)生是實(shí)驗(yàn)的主體，按照老師的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃執(zhí)行實(shí)驗(yàn)任務(wù)。 2.2系統(tǒng)管理平臺(tái)功能
系統(tǒng)管理員是系統(tǒng)的基礎(chǔ)用戶(hù)，他不僅負(fù)責(zé)系統(tǒng)人員的管理，還負(fù)責(zé)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)。系統(tǒng)管理平臺(tái)不但是整個(gè)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的基礎(chǔ)，更為我們的實(shí)驗(yàn)活動(dòng)提供了有力保證，另外他還大大提升了實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的實(shí)驗(yàn)兼容性和業(yè)務(wù)擴(kuò)展性。
系統(tǒng)管理平臺(tái)分為人員信息管理和系統(tǒng)參數(shù)管理兩大功能。系統(tǒng)管理員可以在此對(duì)個(gè)人信息和教師信息進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)根據(jù)專(zhuān)業(yè)教師的建議進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)各種基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)置，以滿足后面的實(shí)驗(yàn)教學(xué)需要。
2.3教師管理平臺(tái)功能
教師管理平臺(tái)是教師組織和管理實(shí)驗(yàn)的重要途徑，是教師掌握學(xué)生實(shí)驗(yàn)情況，分析和總結(jié)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的有效工具，是教師補(bǔ)充學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)，拓寬學(xué)生專(zhuān)業(yè)視野的主要渠道。教師管理端功能如下圖所示,總括五部分內(nèi)容:
學(xué)生管理：班級(jí)管理 批量注冊(cè) 信息修改
教學(xué)管理：課件管理 題目管理
實(shí)驗(yàn)管理：實(shí)驗(yàn)安排 實(shí)驗(yàn)報(bào)告 實(shí)驗(yàn)日志 實(shí)驗(yàn)成績(jī) 實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)
案例管理：地陪/全陪/領(lǐng)隊(duì)案例添加、案例管理
信息中心：郵件管理 新聞系統(tǒng) 信息公告 個(gè)人資料 教師管理
綜合查詢(xún)：實(shí)驗(yàn)查詢(xún) 基礎(chǔ)知識(shí) 業(yè)務(wù)流程 經(jīng)典案例 2.3.1學(xué)生管理
班級(jí)管理：教師在這里對(duì)實(shí)驗(yàn)班級(jí)進(jìn)行管理，可以添加、修改實(shí)驗(yàn)班級(jí)信息
批量注冊(cè)：教師可據(jù)班級(jí)學(xué)生學(xué)號(hào)批量增加班級(jí)學(xué)生，方便教師的操作
信息修改：對(duì)所添加的班級(jí)和學(xué)生信息教師可以隨時(shí)進(jìn)行修改
2.3.2教學(xué)管理
課件管理：系統(tǒng)提供了部分會(huì)展專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀教師和知名專(zhuān)家的課件供教師參考，老師也可以自己添加、新增課件資料，方便了老師之間進(jìn)行溝通交流和學(xué)習(xí)
題目管理：對(duì)系統(tǒng)中提供的各種練習(xí)題目進(jìn)行管理維護(hù)、教師也可以自己添加、修改
2.3.3實(shí)驗(yàn)管理
實(shí)驗(yàn)安排：教師可以參考系統(tǒng)內(nèi)提供的實(shí)驗(yàn)安排開(kāi)始實(shí)驗(yàn)教學(xué)，也可以進(jìn)行添加、修改
實(shí)驗(yàn)報(bào)告：主要是處理學(xué)生提交的各種實(shí)驗(yàn)報(bào)告，教師對(duì)其進(jìn)行查看和批改
實(shí)驗(yàn)日志：讓老師對(duì)每個(gè)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作情況一目了然，方便老師的教學(xué)管理
實(shí)驗(yàn)成績(jī)：系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生實(shí)驗(yàn)的具體情況，給出科學(xué)的評(píng)分
實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)會(huì)對(duì)學(xué)生每次實(shí)驗(yàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理
2.3.4案例管理
地陪/全陪/領(lǐng)隊(duì)案例添加：教師可以對(duì)實(shí)驗(yàn)案例進(jìn)行新增、修改等操作
案例管理：教師可以對(duì)添加的所有案例進(jìn)行修改、刪除等管理
2.3.5信息中心
郵件管理：教師對(duì)學(xué)生郵件進(jìn)行分類(lèi)管理，使學(xué)生和教師之間更加方便的進(jìn)行溝通。
新聞系統(tǒng)：教師發(fā)布各種教學(xué)實(shí)驗(yàn)信息。
信息公告：幫助教師實(shí)現(xiàn)不同語(yǔ)言文獻(xiàn)之間的翻譯，使教師工作更加方便、快捷
個(gè)人資料：教師個(gè)人資料的情況
修改密碼：教師可以根據(jù)需要修改登錄密碼
2.3.6系統(tǒng)資料庫(kù)
案例查詢(xún)： 系統(tǒng)中學(xué)生可以對(duì)自己選擇的實(shí)驗(yàn)案例和提交的日志進(jìn)行查詢(xún)
基礎(chǔ)知識(shí)： 導(dǎo)游工作中涉及到的各種知識(shí)的查詢(xún)
業(yè)務(wù)流程： 導(dǎo)游員不同業(yè)務(wù)范圍的操作流程圖解
經(jīng)典案例： 導(dǎo)游實(shí)際工作中發(fā)生的各種典型案例及相關(guān)分析
2.4學(xué)生實(shí)驗(yàn)平臺(tái)功能
學(xué)生實(shí)驗(yàn)平臺(tái)是系統(tǒng)的核心部分，它是以導(dǎo)游業(yè)務(wù)的實(shí)際工作內(nèi)容和操作流程，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)手段，從學(xué)生的學(xué)習(xí)需求為出發(fā)點(diǎn)，并借鑒了數(shù)十位國(guó)家優(yōu)秀導(dǎo)游員和專(zhuān)業(yè)教師的建議而自主研發(fā)的。系統(tǒng)以導(dǎo)游員工作的業(yè)務(wù)范圍為基礎(chǔ)分為地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游、海外領(lǐng)隊(duì)和景點(diǎn)講解四大業(yè)務(wù)模塊來(lái)展開(kāi)實(shí)驗(yàn)教學(xué)。整個(gè)系統(tǒng)是以導(dǎo)游人員的實(shí)際工作流程為主線，并設(shè)置了各種“突發(fā)事件”，要求學(xué)生進(jìn)行處理、解決，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)的真實(shí)性。其業(yè)務(wù)內(nèi)容包括了：服務(wù)前準(zhǔn)備、服務(wù)確認(rèn)、接站服務(wù)、入店服務(wù)、游覽服務(wù)、送站服務(wù)、后續(xù)工作以及全陪導(dǎo)游的各站服務(wù)、海外領(lǐng)隊(duì)的出入境服務(wù)和景點(diǎn)講解員的講解實(shí)訓(xùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)。讓學(xué)生通過(guò)實(shí)驗(yàn)可以客觀上對(duì)導(dǎo)游這一工作有一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)，結(jié)合我們的VR技術(shù)，讓學(xué)生在了解業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上提高自己的講解水平，在高度真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行講解實(shí)訓(xùn)，切身體會(huì)作為導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的知識(shí)及個(gè)人素質(zhì)。從而讓學(xué)生真正的理解并掌握導(dǎo)游這一行業(yè)的各種知識(shí)與業(yè)務(wù)要求。為學(xué)生以后的工作、學(xué)習(xí)提供了一個(gè)實(shí)戰(zhàn)演練的平臺(tái)，增強(qiáng)了學(xué)生進(jìn)入工作崗位后的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.4.1實(shí)驗(yàn)流程
實(shí)驗(yàn)流程說(shuō)明：
《導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)》軟件是按照導(dǎo)游的業(yè)務(wù)范圍分成了地陪、全陪、海外領(lǐng)隊(duì)和景點(diǎn)講解四大模塊。每個(gè)模塊自成體系，學(xué)生可以通過(guò)不同的模塊進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的實(shí)驗(yàn)。每個(gè)模塊都是根據(jù)各自實(shí)際的業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)設(shè)置的。進(jìn)入系統(tǒng)后，學(xué)生首先要完善個(gè)人基本信息（即實(shí)驗(yàn)前準(zhǔn)備），之后選擇四大業(yè)務(wù)之一（地陪、全陪、海外領(lǐng)隊(duì)或者景點(diǎn)講解）進(jìn)入具體的頁(yè)面開(kāi)始實(shí)驗(yàn)。進(jìn)入之后學(xué)生可根據(jù)教師需要或個(gè)人情況選擇相應(yīng)的案例開(kāi)始實(shí)驗(yàn)。系統(tǒng)是以實(shí)際中的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的，所以學(xué)生只需要根據(jù)菜單提示進(jìn)行每一步實(shí)驗(yàn)，如地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)流游程為——服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、入店服務(wù)、游覽服務(wù)、送站服務(wù)和后續(xù)工作，其中每個(gè)階段的工作中又包含了相應(yīng)的具體內(nèi)容（例如：服務(wù)準(zhǔn)備包括了案例選擇、活動(dòng)日程表的填寫(xiě)、物品的領(lǐng)取與核查以及酒店、餐飲、車(chē)輛和全陪等四項(xiàng)落實(shí)工作），學(xué)生每完成一個(gè)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會(huì)提示學(xué)生繼續(xù)下面的流程。同時(shí)系統(tǒng)設(shè)置了“突發(fā)事件”（這是根據(jù)實(shí)際工作的情況而設(shè)置的，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)出現(xiàn)，要求學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的處理），其目的在于為學(xué)生提供一個(gè)更加真實(shí)的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，提高學(xué)生的應(yīng)變能力，以及分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力。在完成了所選擇案例的實(shí)驗(yàn)操作后，學(xué)生可以在綜合查詢(xún)中進(jìn)行相關(guān)操作的查詢(xún)，熟悉掌握自己的實(shí)驗(yàn)情況。最后要求學(xué)生寫(xiě)出實(shí)驗(yàn)總結(jié)。學(xué)生在景點(diǎn)講解部分，不但可以對(duì)不同景點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)了解，最主要是可以通過(guò)圖片/Flash/360°實(shí)景展示等不同形式感受景點(diǎn)實(shí)況，進(jìn)行導(dǎo)游詞的寫(xiě)作。
以上便是對(duì)《導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)》學(xué)生實(shí)驗(yàn)流程的一個(gè)簡(jiǎn)單概括。 2.4.2信息中心
信息中心屬于系統(tǒng)單設(shè)功能。主要為方便學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，所謂信息中心就是學(xué)生實(shí)驗(yàn)時(shí)所涉及到的各種相關(guān)信息資料。包括個(gè)人信息，教師發(fā)布的信息公告，和實(shí)驗(yàn)案例模塊。是對(duì)學(xué)生實(shí)驗(yàn)的一個(gè)管理和輔助功能。除此之外還包括其他系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)的基本功能，如：郵件管理、信息公告等業(yè)務(wù)功能。具體功能如下：
信息中心：基本信息、我的郵箱、信息公告、新聞中心；
實(shí)驗(yàn)案例：地陪案例、全陪案例、領(lǐng)隊(duì)案例
學(xué)習(xí)園地：課件下載、題目練習(xí)、案例查看、實(shí)驗(yàn)安排、實(shí)驗(yàn)報(bào)告 2.4.3地陪導(dǎo)游
地陪導(dǎo)游是指受接待旅行社的委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排，講解、翻譯等服務(wù)工作。屬于系統(tǒng)的四大實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)之一。在旅游活動(dòng)中地陪是整個(gè)旅游團(tuán)的紐帶。他負(fù)責(zé)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)食、住、行、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等等活動(dòng)的順利進(jìn)行?？梢哉f(shuō)地陪導(dǎo)游是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，結(jié)合實(shí)際工作，系統(tǒng)中地陪導(dǎo)游主要包括六大功能模塊：服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、入店服務(wù)、游覽服務(wù)、送站服務(wù)和后續(xù)工作。具體功能如下：
服務(wù)準(zhǔn)備：接待計(jì)劃書(shū)、活動(dòng)日程表、物品領(lǐng)取、四項(xiàng)落實(shí)；
接站服務(wù)：三核實(shí)、認(rèn)找團(tuán)隊(duì)、行李交接、沿途導(dǎo)游；
入店服務(wù)：入店手續(xù)、住宿提示、安排叫早、行李分發(fā)、確認(rèn)行程；
游覽服務(wù)：清點(diǎn)人數(shù)、宣布日程、游覽提示、購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、景點(diǎn)講解、就餐服務(wù)、團(tuán)餐結(jié)算、購(gòu)物服務(wù)、其他服務(wù)、現(xiàn)付記錄；
送站服務(wù)：確認(rèn)票據(jù)、四核實(shí)、結(jié)清費(fèi)用、退房手續(xù)、交接行李、游客意見(jiàn)表、歡送詞；
后續(xù)工作：物品歸還、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 2.4.4全陪導(dǎo)游
全陪導(dǎo)游是指接受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)旅行社代表，帶領(lǐng)旅游者，由客源地出發(fā)，在各地方陪同導(dǎo)游人員配合下，監(jiān)督實(shí)施接待計(jì)劃，完成全程陪同任務(wù)后又返回出發(fā)地的工作。因此全陪導(dǎo)游員的主要工作便是監(jiān)督服務(wù)，并在沒(méi)有地陪導(dǎo)游員的情況下負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)配合地陪導(dǎo)游的工作，如客人的特殊要求等的處理等，要保證整個(gè)旅游活動(dòng)在輕松，安全、愉悅的環(huán)境中進(jìn)行。系統(tǒng)中全陪導(dǎo)游主要包括七大功能模塊：服務(wù)準(zhǔn)備、首站服務(wù)、入店服務(wù)、各站服務(wù)、離站服務(wù)、末站服務(wù)和后續(xù)工作。具體功能如下：
服務(wù)準(zhǔn)備：出團(tuán)通知、物品領(lǐng)取、車(chē)輛落實(shí)、地接確認(rèn)；
首站服務(wù)：旅客集結(jié)、歡迎辭、港站服務(wù)、清點(diǎn)人數(shù)、行李交接；
入店服務(wù)：核實(shí)人數(shù)、客房分配、應(yīng)急卡、日程確認(rèn)；
本站服務(wù)：監(jiān)督服務(wù)、服務(wù)提示、全陪日志；
離站服務(wù)：機(jī)場(chǎng)服務(wù)、港站服務(wù)、托運(yùn)行李；
末站服務(wù)：末站提示、服務(wù)評(píng)價(jià)、歡送詞；
后續(xù)工作：物品歸還、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、提交日志 2.4.5海外領(lǐng)隊(duì)
海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)在本國(guó)境外從事旅游活動(dòng)。海外領(lǐng)隊(duì)必須要帶領(lǐng)游客出境，所以對(duì)其的業(yè)務(wù)熟練程度要求更高，至少精通兩門(mén)以上外語(yǔ)，熟悉目的地國(guó)家的風(fēng)土人情以及各種禁忌，最主要的是要熟悉各國(guó)的出入境政策、流程和海關(guān)知識(shí)。要保證游客在境外的游程順利進(jìn)行。系統(tǒng)中主要針對(duì)出入境知識(shí)，采用動(dòng)靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的方式以服務(wù)流程為主線，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)境外領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)熟悉和掌握。系統(tǒng)中海外領(lǐng)隊(duì)主要包括七大功能模塊：服務(wù)準(zhǔn)備、國(guó)內(nèi)出境、國(guó)外入境、境外服務(wù)、國(guó)外出境、國(guó)內(nèi)入境和后續(xù)工作。具體功能如下：
服務(wù)準(zhǔn)備：接團(tuán)通知、物品領(lǐng)取、出境說(shuō)明會(huì)、地接確認(rèn)；
國(guó)內(nèi)出境：核實(shí)人數(shù)、站內(nèi)確認(rèn)、辦理登機(jī)、檢驗(yàn)檢疫、海關(guān)檢查、邊防檢查、安全檢查、全體登機(jī)；
國(guó)外入境：途中事務(wù)、入境手續(xù)、衛(wèi)生檢疫、邊防檢查、提取行李、海關(guān)檢查、出站服務(wù)、收回證件；
境外服務(wù)：人數(shù)核實(shí)、酒店服務(wù)、日程商定、提示服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督、開(kāi)支報(bào)告、領(lǐng)隊(duì)日志；
國(guó)外出境：離開(kāi)酒店、途中事務(wù)、登機(jī)手續(xù)、海關(guān)檢查、安全檢查、登機(jī)服務(wù)；
國(guó)內(nèi)入境：途中事務(wù)、海關(guān)檢查、提取行李、邊防檢查；
后續(xù)工作：物品歸還、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、提交日志 2.4.6景點(diǎn)講解
景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游亦稱(chēng)講解員，是指在旅游景點(diǎn)景區(qū)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等，為旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作。實(shí)際中景點(diǎn)講解主要是地陪導(dǎo)游和景點(diǎn)講解員的主要工作。作為導(dǎo)游人員，導(dǎo)游講解是其最基本職能，所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作以及講解是導(dǎo)游工作的又一重點(diǎn)。系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)代導(dǎo)游教學(xué)存在的局限性，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢(shì)，將景點(diǎn)景區(qū)實(shí)景以圖片、Flash和3600三維仿真等形式為學(xué)生提供了高度仿真的實(shí)景演示，讓學(xué)生可以身臨其境般感受現(xiàn)場(chǎng)氣氛，從而提高學(xué)生的業(yè)務(wù)水平。真正的實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)目的。
具體功能如下：
景點(diǎn)管理：景點(diǎn)信息、景點(diǎn)查詢(xún)、導(dǎo)游講解；
導(dǎo)游詞： 新增導(dǎo)游詞、導(dǎo)游詞管理； 2.4.7綜合查詢(xún)
系統(tǒng)的綜合查詢(xún)模塊是為了方便學(xué)生隨時(shí)了解自己在實(shí)驗(yàn)操作過(guò)程中的信息而安排的。學(xué)生可以在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中在該模塊查看所操作的案例情況，以及自己實(shí)驗(yàn)中所提交的日志（領(lǐng)隊(duì)日志、全陪日志等），另外系統(tǒng)還配有豐富的導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)技巧和不同工作范圍導(dǎo)游員的基本工作流程等。這些內(nèi)容不但方便了學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的熟悉了解和掌握，同時(shí)也為學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作提供了有效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助作用。具體功能如下：
實(shí)驗(yàn)查詢(xún)：案例查詢(xún)、日志查詢(xún)；
基礎(chǔ)知識(shí)：旅游與旅游業(yè)、歷史小常識(shí)、旅游地理、民族民俗、宗教知識(shí)、園林建筑、風(fēng)物特產(chǎn)；
導(dǎo)游業(yè)務(wù)：地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)、領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)；
流程圖解：地陪工作流程、全陪工作流程、領(lǐng)隊(duì)工作流程；
經(jīng)典案例：案例分析 2.5學(xué)生實(shí)驗(yàn)平臺(tái)輔助功能
2.5.1 基本知識(shí)
本系統(tǒng)根據(jù)旅游行業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合導(dǎo)游員工作中涉及面廣，要求“上知天文，下知地理”的這種行業(yè)特色。參考了大量的書(shū)籍資料，并根據(jù)行業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)游員的指導(dǎo)建議。整理歸納了大量的基礎(chǔ)知識(shí)，包括了旅游行業(yè)知識(shí)、歷史、地理、園林、建筑、宗教、民族民俗以及風(fēng)物特產(chǎn)等方方面面的導(dǎo)游工作中可能涉及到的各種知識(shí)。讓學(xué)生可以輕松的了解這些導(dǎo)游知識(shí)。在拓展學(xué)生知識(shí)面的同時(shí)，豐富了學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備，也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)興趣。
2.5.2 導(dǎo)游業(yè)務(wù)
根據(jù)本系統(tǒng)的模塊設(shè)計(jì)，與之相對(duì)應(yīng)的，系統(tǒng)中提供了地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)以及景點(diǎn)講解的不同工作范圍的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。方便學(xué)生及時(shí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)范以及和相關(guān)的法律法規(guī)等等。相信這些知識(shí)可以為學(xué)生以后的學(xué)習(xí)提供了一個(gè)理論知識(shí)信息平臺(tái)的同時(shí)，可以通過(guò)其指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作，使之在今后的工作中受益。
2.5.3 流程圖解
《導(dǎo)游實(shí)務(wù)教學(xué)模擬實(shí)習(xí)平臺(tái)》系統(tǒng)是以導(dǎo)游工作流程為主線展開(kāi)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的。所以我們結(jié)合導(dǎo)游的實(shí)際工作，總結(jié)歸納了不同導(dǎo)游業(yè)務(wù)的工作流程，繪制成圖。更加清晰明了的向?qū)W生展現(xiàn)了導(dǎo)游工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)內(nèi)容以及詳細(xì)的流程操作。給學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中進(jìn)行參考、學(xué)習(xí)。
2.5.4 經(jīng)典案例
《導(dǎo)游實(shí)務(wù)教學(xué)模擬實(shí)習(xí)平臺(tái)》還為學(xué)生提供了大量的案例，學(xué)生通過(guò)對(duì)這些經(jīng)典案例及其分析的討論研究之后，可以從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，導(dǎo)游作為一種獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變的工作。實(shí)際中會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，當(dāng)發(fā)生一些問(wèn)題或者是突發(fā)事件的時(shí)候，導(dǎo)游人員應(yīng)該保持怎樣的心態(tài)，用什么樣的方法，遵循什么樣的原則等等問(wèn)題，都會(huì)在經(jīng)典案例中有所表現(xiàn)。相信通過(guò)這些案例的閱讀和分析，可以加深學(xué)生對(duì)導(dǎo)游工作的理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
2.5.5 其他功能
《導(dǎo)游實(shí)務(wù)教學(xué)模擬實(shí)習(xí)平臺(tái)》除了上述的基本功能之外，還提供有教師課件管理、學(xué)生題目練習(xí)等功能模塊。如：題目練習(xí)，學(xué)生可以根據(jù)系統(tǒng)提供的上千個(gè)專(zhuān)業(yè)題目進(jìn)行訓(xùn)練，內(nèi)容包括，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、禮儀禮貌、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游法規(guī)、服務(wù)技巧以及導(dǎo)游講解等與導(dǎo)游工作相關(guān)的方方面面專(zhuān)業(yè)習(xí)題，這些題目老師可以根據(jù)自身的教學(xué)情況進(jìn)行添加管理，而學(xué)生通過(guò)實(shí)驗(yàn)，可以針對(duì)自己的弱項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，從而達(dá)到其預(yù)期的學(xué)習(xí)目的。
3.系統(tǒng)特點(diǎn)
3.1 豐富完善的知識(shí)體系
由導(dǎo)游工作的性質(zhì)所決定，《導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)模擬實(shí)習(xí)平臺(tái)》軟件為學(xué)生提供了一整套內(nèi)容豐富完善的知識(shí)體系。其中涵蓋了除導(dǎo)游所要掌握的基礎(chǔ)知識(shí)，法律法規(guī)，業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范，全國(guó)旅游資源概況，著名景點(diǎn)簡(jiǎn)介，機(jī)場(chǎng)、港口、車(chē)站服務(wù)指南，出入境服務(wù)流程等之外，還增加了導(dǎo)游詞創(chuàng)作原則和技巧，經(jīng)典案例分析，導(dǎo)游營(yíng)銷(xiāo)技巧，對(duì)客服務(wù)原則，名家講壇，行業(yè)動(dòng)態(tài)等等與導(dǎo)游服務(wù)有關(guān)的大量知識(shí)點(diǎn)。這一完善的知識(shí)體系使學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)更加的方便、快捷，讓教師的教學(xué)更加輕松、容易。
3.2 導(dǎo)游業(yè)務(wù)的全方位體驗(yàn)
《導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)模擬實(shí)習(xí)平臺(tái)》以業(yè)務(wù)范圍為標(biāo)準(zhǔn)劃分的地陪、全陪、出境領(lǐng)隊(duì)、景點(diǎn)講解員四大導(dǎo)游業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，分別進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作。系統(tǒng)提供了不同類(lèi)別、性質(zhì)的操作案例，學(xué)生可自主選擇。這些案例又將散客接待、團(tuán)隊(duì)接待、VIP接待等各種情況包括在內(nèi)，從而從不同的角度，全方位的讓學(xué)生體驗(yàn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作流程。為學(xué)生的學(xué)習(xí)和以后的工作提供最直接的幫助。
3.3 理論與實(shí)踐的高度結(jié)合
導(dǎo)游作為一項(xiàng)高智能、高技能的服務(wù)工作，加上其工作環(huán)境的跨度大和對(duì)客服務(wù)的不確定性使得導(dǎo)游實(shí)驗(yàn)教學(xué)的目的難以實(shí)現(xiàn)?！秾?dǎo)游服務(wù)教學(xué)模擬實(shí)習(xí)平臺(tái)》針對(duì)這一問(wèn)題，參考國(guó)內(nèi)數(shù)位資深導(dǎo)游和優(yōu)秀教師的指導(dǎo)、建議。通過(guò)四大模塊的操作流程和相關(guān)業(yè)務(wù)說(shuō)明，結(jié)合系統(tǒng)講解錄音功能，各種實(shí)驗(yàn)環(huán)境設(shè)置，多角色互換操作等等方式實(shí)現(xiàn)了以理論知識(shí)為基礎(chǔ)，實(shí)踐化操作為手段的《導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)模擬實(shí)習(xí)平臺(tái)》，做到了將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐操作這一教學(xué)目的。
4．技術(shù)特點(diǎn)
設(shè)計(jì)模式：采用全新的B/S開(kāi)發(fā)模式，方便系統(tǒng)部署及用戶(hù)使用，方便管理員維護(hù)。 三層結(jié)構(gòu)：采用MVC方式的三層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)靈活高效，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋； 兼容性強(qiáng)：平臺(tái)兼容多關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，適應(yīng)所有主流配置服務(wù)器和95以上操作系統(tǒng)。
系統(tǒng)性能：采用數(shù)據(jù)庫(kù)連接池技術(shù)，滿足頻繁訪問(wèn)需求；多處采用緩存技術(shù)，提高系統(tǒng)整體性能。
用戶(hù)體驗(yàn)：采用先進(jìn)的AJXA技術(shù)，頁(yè)面無(wú)刷新，保證良好的用戶(hù)體驗(yàn)。
5．軟硬件環(huán)境
5.1硬件環(huán)境
服務(wù)器：可使用專(zhuān)業(yè)服務(wù)器，如IBM、HP、聯(lián)想、方正等國(guó)內(nèi)外知名品牌；也可使用配置較好的PC機(jī)，一般要求CPU PⅣ 1.7G，內(nèi)存512M，硬盤(pán)7200轉(zhuǎn)。
學(xué)生機(jī)：586以上機(jī)器即可。
局域網(wǎng)：要求學(xué)生機(jī)能夠通過(guò)局域網(wǎng)正常訪問(wèn)服務(wù)器。
5.2軟件環(huán)境
服務(wù)器：
操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 2000 Server + SP3、Microsoft Windows Server 2003。
數(shù)據(jù)庫(kù)：Microsoft SQL Server 2000企業(yè)版或標(biāo)準(zhǔn)版，安裝時(shí)選擇混合驗(yàn)證模式。
瀏覽器：Internet Explorer 6 + SP1。
Dot net框架：Microsoft．NET框架1.1 。
IIS (Internet Information Services)：在安裝操作系統(tǒng)的系統(tǒng)組件時(shí)，將Internet服務(wù)管理器選中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安裝完成。
加密狗驅(qū)動(dòng)程序：由我公司提供。
學(xué)生機(jī)：
操作系統(tǒng)：Windows 98、Windows Me、Windows 2000 Professional、Windows XP。
瀏覽器：Internet Explorer 6。